Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Podporný konzultant
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Podporného konzultanta, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysokej úrovne technickej a zákazníckej podpory našim klientom. Vašou úlohou bude riešiť technické problémy, odpovedať na otázky zákazníkov a zabezpečiť ich spokojnosť s našimi produktmi a službami. Budete komunikovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili rýchle a efektívne riešenie problémov. Ideálny kandidát má silné komunikačné schopnosti, technické znalosti a schopnosť pracovať v tíme. Vaša práca bude kľúčová pre udržanie dobrých vzťahov so zákazníkmi a podporu rastu spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatu.
- Riešenie a diagnostika technických problémov a ich efektívne riešenie.
- Spolupráca s vývojovým tímom na identifikácii a odstránení chýb v produktoch.
- Vedenie dokumentácie o riešených problémoch a ich riešeniach.
- Vzdelávanie zákazníkov o produktoch a službách spoločnosti.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Aktualizácia znalostnej databázy pre interné a externé použitie.
- Monitorovanie a reportovanie trendov v otázkach zákazníkov.
- Podpora predajných aktivít poskytovaním technických informácií.
- Účasť na školeniach a rozvoji odborných znalostí.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou technický smer.
- Skúsenosti s poskytovaním zákazníckej alebo technickej podpory.
- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku, znalosť angličtiny výhodou.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a základných IT nástrojov.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy.
- Flexibilita a ochota pracovať v rôznych časoch podľa potreby.
- Zodpovedný prístup k práci a dôslednosť.
- Znalosť CRM systémov je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké technické nástroje a softvér ovládate?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste vysvetlili technický problém laikovi?
- Ste ochotný pracovať na zmeny?
- Ako sa vzdelávate v oblasti technológií?
- Aký je váš prístup k riešeniu problémov?
- Prečo chcete pracovať práve u nás?
